Amazon ist ein Unternehmen mit über 2 Millionen Drittanbietern, die für mehr als die Hälfte ihres Umsatzes verantwortlich sind. Das schafft ziemlich viel Konkurrenz. Aus diesem Grund müssen Amazon-Verkäufer eine hohe Feedback-Bewertung anstreben, um sich von den anderen abzuheben und den Erfolg in ihrem Geschäft aufrechtzuerhalten.
Wenn sie keine hohe Bewertung haben, können Verkäufer nicht das notwendige Vertrauen in ihre Kunden aufbauen, das macht es so wichtig. Durch das Scannen der Feedback-Bewertungen auf Amazon-Verkäuferprofilen bewerten Käufer schnell und wissen ohne weiteres Nachdenken bereits, wer das meiste Vertrauen erzeugt und ihre Aufmerksamkeit verdient. Es kommt vor, dass der Verbraucher sich fast immer dafür entscheidet, sein Geschäft dem Verkäufer zu geben, der die höchsten Bewertungen in seinem Profil hat, insbesondere wenn er zwischen Angeboten mit ähnlichen Preisen wählen kann.
Aber über das Vertrauen des Käufers hinaus gibt es einige einzigartige Regeln darüber, wie sich negatives Feedback direkt auf den Verkauf auf niemand anderem als Amazon auswirken kann.
Hier sind einige Möglichkeiten, wie dies geschieht:
- Negatives Feedback reduziert Ihre Chancen, die Buy Box zu gewinnen, erheblich. Kurz gesagt, die Buy Box ist die Box auf einer Produktdetailseite, die es dem Käufer ermöglicht, den Artikel in seinen Warenkorb zu legen.
- Wenn mehrere Verkäufer konkurrieren, um das gleiche Produkt zu verkaufen, ist es dann, wenn die Buy Box sie bevorzugt und sie alle in der Lage sein wollen, es dort zu platzieren. Der Gewinn der Buy Boxen ist wichtig, um mehr Reichweite zu haben, da alle Verkäufer möchten, dass ihre Angebote die höchste Sichtbarkeit haben.
Um zu bestimmen, wer der Gewinner einer Buy Box sein wird, bewertet Amazon die Gesamtpunktzahl des Verkäufers basierend auf der Erfahrung des Kunden. Mit jedem ihrer abgeschlossenen Verkäufe erhalten oder verlieren Verkäufer Punkte für ihre Buy Box-Verkäuferbewertung. Um ein Beispiel zu nennen: Eine ohne Probleme aufgegebene Bestellung erhält vom Verkäufer eine Punktzahl von 100 Punkten.
Gründe, warum ein Verkäufer die Buy Box möglicherweise nicht erhält:
Umgekehrt führt negatives Verkäuferfeedback (z. B. Ein- oder Zwei-Sterne-Bewertungen) zu der höchsten Bestellstrafe für Ihre Buy Box. Das wäre ein Abzug von 500 Punkten auf Ihre Gesamtpunktzahl. Mit diesem Bewertungssystem haben Amazon-Verkäufer, die so viele negative Bewertungen sammeln, praktisch keine Chance, die Buy Box zu verdienen und daher viel weniger Chancen, Käufer anzuziehen.
Negatives Feedback kann zum Entzug Ihrer Amazon-Verkäuferprivilegien führen
Um die Verkäuferleistung zu bewerten, misst Amazon eine Order Defect Rate (ODR), d. h. den Prozentsatz Ihrer Bestellungen, die negative Rückmeldungen von Käufern erhalten haben, zusätzlich zu anderen schlechten Reaktionen auf Ihr Amazon-Verkäuferprofil.
Niedrige Bewertungen, die ein oder zwei Sterne sind, gelten als negatives Feedback. Amazon hat deutlich gemacht, dass ein ODR über 1% zum Verlust Ihrer Verkäuferprivilegien führen kann, was bedeutet, dass Verkäufer, die mehr als 1% ihrer Bestellungen mit einer oder zwei Sternenbewertungen für ihre Verkäuferdienste haben, ihre Amazon-Privilegien verlieren könnten.
Auch neutrale Bewertungen auf Amazon sind fatal
Alle Kommentare eines Kunden an einen Verkäufer, die 3 Sterne oder weniger sind, werden nicht davor bewahrt, als schlechte Bewertung angesehen zu werden, und dies kann das Profil eines Verkäufers beeinträchtigen.
Denn Amazon misst nicht einfach Verkäuferbewertungen mit einer durchschnittlichen Bewertung von 5 Sternen. Das Profil eines Verkäufers enthält auch die Prozentsätze der positiven Bewertungen der letzten 12 Monate.
Etwas, das jeder Verkäufer wissen sollte, ist, dass Amazon nur 4 bis 5-Sterne-Bewertungen als positiv betrachtet, weshalb jede Bewertung, die 3 Sterne oder weniger ist, überhaupt nicht gut ist.
Zum Glück für diejenigen, die diese Bewertungen leider erreicht haben, ist der Prozess für den Umgang mit schädlichen Kommentaren, die Sie bei Amazon erhalten haben, für jede Art von Verkäufer klar und machbar.
So entfernen Sie Amazon negatives Feedback
Fall 1: Feedback entspricht nicht den Amazon-Richtlinien
Sie können die Entfernung der Nachricht beantragen, wenn die Nachricht nicht den Richtlinien von Amazon entspricht.
Negative Kundenkommentare loszuwerden, kann so einfach sein wie die Überprüfung, ob sie den von Amazon festgelegten Regeln für Kommentare entsprechen. Kommentare, die solche Anforderungen nicht erfüllen, können auf Wunsch von Amazon selbst entfernt werden, so dass der Verkäufer wieder eine hohe Feedback-Bewertung erhält. Möchten Sie wissen, was diese glücklichen Regeln sind, die Sie vor einem schlechten Ruf als Verkäufer bewahren könnten?
Erfahren Sie mehr über die Regeln für Kundenbewertungen, die Amazon als nicht zulässiges Feedback betrachtet:
Produktbewertungen
Amazon ermöglicht es seinen Kunden, eine Bewertung der Produkte zu schreiben, die sie auf den Produktseiten erhalten haben, so dass es unnötig ist, Produktbewertungen in das Verkäuferfeedback aufzunehmen. Transaktionsfeedback sollte die Meinung eines Käufers über den Service sein, den er vom Verkäufer erhalten hat, nicht eine Bewertung des bestellten Produkts.
Werbeinhalte
Alle Kommentare oder Links, die werblich sind und sich auf andere Händler oder Websites beziehen, werden sofort als unangemessene Kommentare betrachtet.
Obszöne oder beleidigende Sprache
Wenn der Kunde einen Vorschlag zu machen oder eine Beschwerde einzureichen hat, sollte er dies tun, ohne vulgäre oder beleidigende Sprache gegenüber dem Verkäufer zu verwenden.
Persönliche Daten
Amazon verbietet Kommentare, die identifizierende Informationen über Amazon-Benutzer enthalten.
Fall 2: Feedback kann nicht entfernt werden
Dann, mein Freund, kannst du einfach den Kunden erreichen. Sie können dies über Amazon tun, was eine schlechte Idee ist, da Amazon weiß, dass Sie versuchen, Bewertungen zu manipulieren, und dies könnte zur Sperrung Ihres Verkäuferkontos führen.
Oder Sie können das von außen tun. Verwenden des Telefons des Kunden. Ja, das ist ziemlich "gewalttätig", da Sie jemanden erreichen, der nicht darum gebeten hat, um seine negative Meinung über das, was er für ein schlechtes Produkt oder eine schlechte Dienstleistung hält, zu entfernen.
Mein Rat: Ich werde es nicht tun und ich würde versuchen, das negative Feedback mit einem positiven zu kompensieren. Optimieren Sie Ihre Produkte, Dienstleistungen und Prozesse so gut wie möglich und positives Feedback wird früher oder später kommen. Oder Sie können einige Freunde um positives Feedback bitten. Das liegt ganz bei Ihnen.
Ich habe alles gesehen. Ich habe Leute gesehen, die Amazon-Kunden angerufen und ihnen 300 US-Dollar oder sogar ein neues iPhone im Austausch für die Entfernung von negativem Feedback angeboten haben. Es ist verrückt, ich weiß, aber negatives Feedback schadet Ihrer Leistung, Ihren Conversions, Ihren organischen Rankings und der Chance, die Buy Box zu gewinnen, also denken Sie daran.
Auf der anderen Seite ermöglicht Amazon Käufern, Verkäuferfeedback zu entfernen. Wenn Sie den Käufer kontaktieren und die Unannehmlichkeiten beheben und ihn höflich bitten, sein Feedback zurückzuziehen, ist er möglicherweise bereit, seine Meinung zu ändern.
Fall 3: Käufer entfernt Feedback nicht
Wenn der Käufer die Kommentare nicht von der Seite entfernt, hinterlassen Sie eine Antwort auf der Amazon-Website. Tun Sie es höflich, aber tun Sie es.
Wenn der Käufer nicht antwortet, hinterlassen Sie einen weiteren Kommentar auf der Seite, damit andere Benutzer, die die Kommentare sehen, sehen können, dass Sie Ihr Bestes getan haben, um das Problem zu lösen.