In diesem Beitrag erklären wir Ihnen Schritt für Schritt, wie Sie den Amazon Seller Customer Service, Support & Customer Care erfolgreich kontaktieren.
Was auch immer das Problem ist, Amazon kann Ihnen schnell helfen. Versuchen Sie, Amazon Seller Central zu kontaktieren, und ein hilfsbereites Kundenservice-Team wird Ihnen helfen, wenn Sie Hilfe bei der Suche nach der Lieferadresse eines Kunden benötigen, ein Angebot nicht ändern oder stornieren können oder Ihr Amazon-Konto sperren möchten.
Das ist richtig: In wenigen Minuten kann Ihnen das Support-Team von Amazon Seller Central eine Lösung für alle Probleme geben, die Sie möglicherweise haben. Heute untersuchen wir, wie man es im Detail macht.
Amazon Seller Support: Was ist das?
Von außen mag es so aussehen, als ob die Hauptaufgabe des Verkäufer-Support-Teams von Amazon darin besteht, Verkäufer vom Registrierungsprozess bis zu dem Moment zu unterstützen, in dem sie zugelassene Verkäufer werden. Aber ihre Aufgabe beschränkt sich nicht darauf.
Wie Sie wahrscheinlich wissen, gibt es mehrere Möglichkeiten, wie ein Verkäufer mit Amazon zusammenarbeiten kann. Einige Verkäufer verkaufen ihre Produkte direkt, bevorzugen es jedoch, Amazon-Lager zu verwenden, um ihre Artikel zu lagern, zu verpacken und an ihre Kunden liefern zu lassen. Andere verkaufen und versenden ihre Produkte lieber selbst, ohne dass Amazon eingreifen muss.
Während dieses Prozesses können Verkäufer eine Reihe verschiedener Probleme haben, aber der Amazon Seller Support ist da, um ihnen zu helfen, egal was passiert. Sie helfen Verkäufern sogar, sich wieder mit ihren eigenen Kunden zu verbinden, falls es ein Problem mit ihnen gibt.
Amazon Seller Central: Gibt es einen direkten Draht?
Leider gibt es keine direkte Leitung oder Telefonnummer, um den Amazon-Kundendienst zu kontaktieren, insbesondere wenn Sie ein Verkäufer sind. Es gibt nur eine Möglichkeit, sie zu kontaktieren: Sie müssen sich in Ihr Verkäuferkonto einloggen und Kontakt anfordern. Wenn Sie Fragen zu Ihrem Amazon (Amazon.com)-Verkäuferkonto haben, wenden Sie sich an den Verkäufer-Support in den USA.
Möglicherweise sind Sie jedoch ein Verkäufer aus einem anderen Land. Hier ist eine umfassende Liste der Amazon-Support-Teams auf der ganzen Welt:
Amazon Seller Central USA Kontakt
Wenn Sie ein Verkäufer in den USA (Amazon.com) sind, wenden Sie sich hier an den Amazon-Verkäufer-Kundendienst.
Amazon Seller Central UK Kontakt
Wenn Sie ein Verkäufer im Vereinigten Königreich (Amazon.co.uk) sind, füllen Sie dieses Kontaktformular aus, um mit einem Experten zu sprechen.
Amazon Verkäufer Zentralspanien Kontakt
Wenn Sie ein Verkäufer in Amazon.es sind, wenden Sie sich hier an den Amazon-Verkäufer-Kundendienst.
Amazon Verkäufer Zentralfrankreich Kontakt
Wenn Sie auf Amazon.fr verkaufen, wenden Sie sich hier an den Amazon-Verkäufer-Kundendienst.
Amazon Verkäufer Zentralpolen Kontakt
Wenn Sie ein Verkäufer auf Amazon.pl sind, wenden Sie sich hier an den Amazon-Verkäufer-Kundendienst.
Amazon Seller Central Germany Kontakt
Wenn Sie Verkäufer in Deutschland sind, wenden Sie sich hier an den Amazon Seller-Kundendienst.
Amazon Verkäufer Zentralitalien Kontakt
Wenn Sie Verkäufer in Italien (Amazon.it) sind, wenden Sie sich hier an den Amazon-Verkäufer-Kundendienst.
Amazon Verkäufer Mittelschweden Kontakt
Wenn Sie ein Verkäufer in Schweden (Amazon.se) sind, wenden Sie sich hier an den Amazon-Verkäufer-Kundendienst.
Amazon Verkäufer Zentral Niederlande Kontakt
Wenn Sie Fragen zu Ihrem Verkäuferkonto in den Niederlanden (Amazon.nl) haben, wenden Sie sich bitte hier an den Amazon-Kundendienst.
Amazon Seller Central Singapur Kontakt
Wenn Sie ein Verkäufer in Singapur sind, wenden Sie sich hier an den Amazon Seller-Kundendienst.
Amazon Seller Central Japan Kontakt
Wenn Sie Verkäufer in Japan (Amazon.co.jp) sind, können Sie sich an den Verkäufersupport Japan wenden, wenn Sie Fragen zu Ihrem Verkäuferkonto haben.
Amazon Verkäufer Zentralindien Kontakt
Wenn Sie in Indien verkaufen (Amazon.in) und Hilfe zu Ihrem Verkäuferkonto benötigen, besuchen Sie den Verkäufersupport Indien, um Antworten zu erhalten.
Amazon Verkäufer Zentralkanada Kontakt
Wenn Sie in Kanada verkaufen (Amazon.ca) und Fragen zu Ihrem Verkäuferkonto haben, können Sie sich an den Verkäufersupport für Kanada wenden.
Amazon Verkäufer Zentralaustralien Kontakt
Wenn Sie in Australien verkaufen (Amazon.com.au) und Fragen zu Ihrem Verkäuferkonto haben, erhalten Sie Unterstützung, indem Sie sich an den Verkäufersupport für Australien wenden oder sich bei Ihrem Konto anmelden, um alle nützlichen Informationen anzuzeigen.
Amazon Verkäufer Zentral Vereinigte Arabische Emirate Kontakt
Sie können den Kundendienst von Amazon UAE erreichen, wenn Sie Fragen zu Ihrem Verkäuferkonto haben und sich in den Vereinigten Arabischen Emiraten (Amazon.ae) befinden.
Amazon Verkäufer Zentral-Saudi-Arabien Kontakt
Wenn Sie in Saudi-Arabien (Amazon.sa) verkaufen und Unterstützung bei Ihrem Verkäuferkonto benötigen, können Sie sich hier an den Kundendienst wenden.
Amazon Verkäufer Zentral Türkei Kontakt
Wenn Sie ein Verkäufer in Amazon.com.tr sind, wenden Sie sich hier an den Amazon Seller-Kundendienst.
Amazon Verkäufer Zentralägypten Kontakt
Wenn Sie ein Verkäufer in Ägypten sind, wenden Sie sich hier an den Amazon Seller-Kundendienst.
Amazon Seller Central Customer Service: So erreichen Sie sie erfolgreich
- Melden Sie sich über diesen Link bei Ihrem Amazon-Verkäuferkonto an.
- Wenn Sie sich an den Seller Central-Kundendienst von Amazon wenden, ist es wichtig, dass Sie zuerst herausfinden, womit Ihr Problem zusammenhängt. Sie müssen spezifisch sein. Normalerweise zeigen sie Ihnen 2 Optionen:
- Verkaufen bei Amazon: Wählen Sie diese Option, wenn Ihr Problem mit dem Verkauf oder dem Einstellen auf Amazon.com zusammenhängt.
- Werbung & Geschäfte: Wählen Sie diese Option, wenn sich Ihre Probleme auf gesponserte Marken, Geschäfte und gesponserte Produkte beziehen.
- Nachdem Sie eine der beiden oben genannten Optionen ausgewählt haben, werden Sie zu einerausführlicheren Seite mit einer Suchleiste und einer Liste typischer Abfragen als Hyperlinks weitergeleitet.
- Sehen Sie sich die Fragen an, die auf diesen Hyperlinks angezeigt werden. Wenn Ihre Frage angezeigt wird, klicken Sie einfach auf den Link und Sie erhalten eine Antwort. Wenn Ihre Anfrage nicht in der Liste enthalten ist, gehen Sie zur Suchleiste des Verkäufersupports, geben Sie sie ein und drücken Sie stattdessen die Eingabetaste.
- Wenn Ihr Problem noch nicht in den Suchergebnissen angezeigt wird, klicken Sie im Dropdown-Menü auf der linken Seite auf "Andere Kontoprobleme".
- Sobald dies erledigt ist, wählen Sie die Sprache, die Sie für die weitere Kommunikation verwenden möchten, aus dem Dropdown-Menü auf der rechten Seite aus.
- Unten sehen Sie 3 Möglichkeiten, das Kundensupport-Team zu kontaktieren: E-Mail, Telefon und Chat. Wählen Sie Ihre bevorzugte Option.
- Wenn Sie E-Mails abholen, stellen Sie sicher, dass Sie den Grund für den Kontakt und das Problem, das Sie in Kürze haben, angeben. Klicken Sie auf die Schaltfläche Senden. Die E-Mail wird innerhalb von 24 Stunden oder weniger beantwortet, sobald sie an das Kundenbetreuungsteam gesendet wurde. Sie erhalten die E-Mail, die Sie soeben an die ID-E-Mail-Adresse gesendet haben, mit der Sie Ihr Verkäuferkonto registriert haben.
- Wenn Sie die Registerkarte Telefon auswählen, können Sie sich direkt an einen der Amazon-Mitarbeiter wenden. Wählen Sie ein Land aus dem Dropdown-Menü und geben Sie Ihre Telefonnummer ein. Wenn Sie der Meinung sind, dass Ihr Problem sofortige Aufmerksamkeit erfordert, aktivieren Sie das Kontrollkästchen "Dieses Problem ist dringend und erfordert sofortige Aufmerksamkeit". Machen Sie außerdem eine kurze Begründung, in der Sie das Problem angeben, und klicken Sie auf die Schaltfläche "Jetzt anrufen".
Ein Mitglied des Kundenbetreuungsteams wird Sie sofort anrufen, und Sie können dann Ihr Problem im Detail erklären und fachkundige Unterstützung erhalten.
Bitte beachten Sie, dass die gleichzeitige Kommunikation mehrerer Probleme sehr verwirrend sein kann und Ihr Agent Ihnen möglicherweise keine effektive Lösung anbieten kann. Auf diese Weise können weitere Verzögerungen verursacht werden und Ihr Problem wird möglicherweise nicht rechtzeitig behoben, da es wahrscheinlich durch verschiedene Abteilungen wandern wird.
Es ist wichtig zu wissen, dass Amazon anscheinend Algorithmen entwickelt hat, die die Art der Unterstützung, die Sie erhalten, sorgfältig priorisieren. Dies wird durch 3 Variablen bestimmt:
- Die Art von Problem, das Sie haben
- Wie lange Ihr Problem oder Ticket schon aussteht
- Wie viele Antworten Ihr Problem seit dem ersten Öffnen erhalten hat
Im Gespräch mit dem Amazon-Kundensupport: Was zu beachten ist
Bevor Sie sich an das Amazon-Verkäufer-Support-Team wenden, stellen Sie sicher, dass Sie die folgenden Dinge zur Hand haben, da sie wahrscheinlich erforderlich sind, während Sie Ihre Fragen oder Probleme beschreiben:
- Der Kundendienstmitarbeiter fragt Sie möglicherweise nach Ihren Verkäuferkontodetails und Rechnungsinformationen.
- Wenn Sie mit dem Agenten sprechen, stellen Sie sicher, dass Ihre ungelöste Bestellung auf dem Computerbildschirm geöffnet ist, insbesondere wenn Sie wegen einer Bestellung oder eines Streits mit einem Kunden anrufen.
- Halten Sie einen Notizblock oder ein Blatt Papier und einen Stift nahe, um Anweisungen aufzuschreiben, während der Agent Ihnen Informationen gibt. Diese Daten können erforderlich sein, um die Angelegenheit später zu verfolgen, um sie zu lösen.
Senden von E-Mails an den Amazon-Kundensupport: Was zu beachten ist
Es kann viel weniger Zeit und Mühe in Anspruch nehmen, jedes Problem schriftlich zu beschreiben, als es wäre, es am Telefon zu erklären. Wenn Sie glauben, dass das Aufschreiben all Ihrer Bedenken dem Agenten helfen könnte, sie alle anzugehen, dann gehen Sie für eine E-Mail und nicht für einen Anruf. Beachten Sie jedoch diese Richtlinien, wenn Sie Ihre E-Mail verfassen:
- Seien Sie so klar wie möglich und geben Sie alle Fakten an, die sich auf das Problem beziehen.
- Vermeiden Sie es, den Betreff zu ändern, da das Abweichen von einem Betreff zum anderen dazu führt, dass Ihre E-Mail abteilungsübergreifend wechselt.
- Seien Sie scharf und geben Sie so viele Details wie möglich an.
- Stellen Sie sicher, dass Ihre Sätze Sinn machen und korrekt geschrieben sind.
- Wenn es eine Reihe von Problemen gibt, setzen Sie sie auf eine Liste und erklären Sie sie einzeln im Detail.
- Machen Sie sie darauf aufmerksam, welche Konsequenzen dieses Problem Ihrer Meinung nach haben könnte, damit sie eine bestimmte Vorstellung davon bekommen können.
Der Amazon Seller Support ist der beste Weg, um Ihre Probleme zu lösen, wenn Sie ein Verkäufer bei Amazon sind. Zögern Sie nicht, sich bei Bedarf mit ihnen in Verbindung zu setzen: Sie sind schnell, gründlich und effizient.